출시 후 운영
이해하기
본 가이드는 스토어 출시 및 운영에 대해 안내합니다.
스토어에 출시 이후 쇼핑몰 관리자가 설치하는 단계 및 출시 이후 운영에 필요한 사항에 대해 안내드립니다.
[목차]
스토어 출시
셀러어드민에서 앱의 판매상태를 '판매중'으로 변경하는 즉시 스토어에 앱이 노출됩니다.
스토어에 출시된 앱은 다수의 구매자(쇼핑몰 운영자)가 서비스 사용을 신청하거나 설치할 수 있습니다.
[신청하기]
신청하기 버튼을 클릭하면 앱 등록 시 입력한 서비스 신청 사이트로 이동됩니다.
쇼핑몰 운영자는 이동된 사이트에서 서비스 신청에 필요한 정보를 기입한 후 서비스를 신청할 수 있습니다.
[설치하기]
step 1. 통합회원 로그인
NHN커머스 통합회원으로 로그인 후 설치하기 버튼을 클릭하면 서비스를 설치할 쇼핑몰 선택 팝업이 출력됩니다.
보유한 쇼핑몰이 없는 경우 먼저 쇼핑몰을 신청해야하며,
고도몰의 경우 일부 상점(구버전 사용 중이거나 격리된 상점에 해당)은 보유한 쇼핑몰에 앱 설치가 불가합니다.
step 2. 앱을 설치할 쇼핑몰 선택
쇼핑몰을 선택하면 마지막으로 서비스 제공 시 사용하는 API 권한과, 스토어 이용약관, 개인정보 수집 항목 내용 동의 팝업이 출력됩니다.
모든 내용을 확인한 후 동의 및 설치 시 앱이 쇼핑몰 관리자에 설치됩니다.
step 3. 쇼핑몰에 설치된 앱 사용
설치된 앱은 쇼핑몰 관리자에서 확인 및 실행할 수 있습니다.
출시 후 운영
[문의응대]
스토어 에서 '판매사 문의하기' 버튼을 누르면 앱 등록 시 기재한 고객센터(1:1문의) 링크로 이동됩니다.
설치한 앱에 문제가 발생하거나, 특정 앱에 대해 문의사항이 있는 경우 판매사에 직접 문의하도록 안내하고 있습니다.
신속한 문의응대는 구매전환에 많은 도움이 될 수 있습니다.
만약, 판매사에서 응대하기 곤란한 문의가 접수된 경우 NHN커머스 1:1문의를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
또한 환불 요청, 부정적인 문의가 접수되더라도 고의적으로 답변을 회피하지 않으며,
지속적으로 인입되는 공통적인 문의는 상품 상세페이지에 FAQ 내용을 추가하는 것을 권장드립니다.
[앱 업데이트]
스토어 출시 이후 앱을 수정하는 경우, 수정한 항목에 따라 즉시 반영되거나 다시 심사를 받아야 합니다. 아래는 재심사 필요 항목에 대한 설명입니다.
- 수정한 즉시 반영되는 항목
- 개발정보 : 앱 이름, 공통웹훅 혹은 샵바이/고도몰 연동정보에 속한 웹훅, IP 설정
- 재심사가 끝난 후, 반영되는 항목
- 개발정보 : 앱 URI, redirect URI, 서비스 지원범위, server API 권한, 연동방식 정보, 수집데이터 정보
- 판매정보 : 모든 항목
[판매중지/판매종료]
앱을 일시적/영구적으로 판매중지하고 싶은 경우 앱을 판매종료 및 판매중지 처리할 수 있습니다. 관련 내용은 심사절차 문서를 확인해 주시기 바랍니다.